松愛旅遊 myfavoritetravel

skype

最新消息

首頁最新消息

2017/04/05“松愛旅行社”營造店鋪歡樂友善環境之五感體驗行銷

“松愛旅行社”營造店鋪歡樂友善環境之五感體驗行銷

一、目標對象：

屬於20-65歲的婆婆媽媽放學後帶著孩子或孫子，想要利用這個煮晚餐前的空檔

來旅行社安排親子家族旅遊或探親。

二、背景動機：

以蘆洲當地之旅行社店面來說本來家數就不多，再加上“松愛旅行社”鄰近忠義國小、鷺江國中、劍橋幼兒園、佳佳安幼兒園、多家安親班、柳堤公園、蘆洲國民運動中心…等，上門之客戶約有一半為媽媽帶學齡前或下課後之小朋友順道前來。為了讓媽媽們能安心與服務人員洽談辦理證件、購買機票及安排旅遊行程，一定要先讓他們無後顧之憂。利用現有之設施及資源，再加上一些細心貼心的準備與安排，在不增加太多成本的前提下，為剛接小朋友下課的婆婆媽媽們提供體貼入微的服務，故營造旅行社店鋪歡樂友善之環境是非常重要的，務必要用心做好才能避免小孩受傷；另一方面也可確保店鋪物品不會被破壞，讓家長可以安心下單、小孩開心玩耍、旅行社快樂成交之全面三贏，以達到充分利用五感體驗，創造感動行銷，強化顧客重購意願忠誠度之最終目的，進而創造在地口碑，讓旅行社業績蒸蒸日上，成為真正方便洽談旅遊安排的好鄰居。

小孩 ~ is 天使

三、如何營造旅行社歡樂友善店鋪環境：

（一）安全：

見到媽媽帶小孩上門，＂松愛旅行社＂第一時間即有穿著制服之伴童人員上前親切招呼（採一對一照顧），安排入座、奉上咖啡或茶水或加味水（水果水，德國氣泡錠...）（可提供兒童使用可愛安全杯組），此時此專屬之伴童人員需陪在身旁與小孩互動玩耍。旅行社也備有小包裝之德國小熊軟糖（2歲以上）、巧克力、旺仔小饅頭（2歲以下）、餅乾零食及各式可愛貼紙贈送給小朋友。若小朋友較活潑好動也可帶往＂松愛旅行社＂中庭庭院散步，有涼亭、噴水池可看魚。＂松愛旅行社＂除了櫃台人員是受過專業訓練具經驗之旅遊顧問，使用雙螢幕讓客戶可以同步清楚看到查詢訂購之旅行產品；另外，伴童人員亦是經過挑選有耐心、愛心之服務人員，並給予職前訓練，以確保小朋友在這裡玩的安全、玩的開心。

faohbipvona

“松愛旅行社”　中庭庭院及噴水池

njfpsancp[

（二）趣味：

＂松愛親子旅行社＂於店門口設置大型可愛卡通人物立牌以吸引過路人注意，放有各種國內外親子遊程DM，掃瞄QR Code即可看到最新活動訊息，天花板則掛著飛機或搭配當季主題的廣告。店內備有彩色紙筆塗鴉畫畫、可愛文具、摺紙、玩摺紙飛機、DIY紙帽、紙燈籠、卡通扇、黏土、布置可愛盆栽、玩具車、扮家家酒、吹泡泡、搖搖馬、芭比娃娃、玩具汽車飛機機器人…等，讓小朋友在＂松愛旅行社＂伴童人員的陪伴下享有愉快歡樂的時光。

qqnf

（三）知識：

＂松愛旅行社＂店內備有童書、地圖、地球儀、七巧板、積木、疊疊樂、iPad（巧虎影片）、讓小朋及大朋友均可寓教於樂。其中iPad還可提供查詢所需資料，旅行社亦提供免費無線上網。

876

（四）便利：

1. 一站購足：＂松愛旅行社＂除了旅行社相關業務外，另提供旅行用品之出租、販賣及代購之一站購足之服務，並提供打包小清單之大立板提醒旅客如下：

❤ 打包小清單 ❤

項目	V	項目	V	項目	V
機票		護照		參展證
國際駕照		海外旅行保險單		分房表
國際電話預付卡		盥洗用具		日程表及說明會資料
現金		信用卡		貼身衣物
急救箱(優碘、紗布、OK繃)		保養品及化妝品		外套、大衣
雨具		個人隨身藥品		手機、相機
刮鬍刀		拖鞋		洗臉用毛巾最好自備
洗面乳		計算機		牙刷、牙膏
生理用品		書籍雜誌		轉換插頭、變壓器
充電器		手套、圍巾、帽子		口罩、暖暖包、保溫瓶
個人醫藥包止瀉錠、止痛藥、感冒藥、暈車藥、酸痛貼布、胃藥、綜合維他命、防蚊液、潤膚乳液、眼藥水、防曬乳液		個人長期服用慢性病藥物 (如：降血壓或降血糖藥物)		太陽眼鏡